82 total views,  1 views today

Penilaian tingkat kepuasan terhadap layanan Bank Gen Pertanian dituangkan dalam Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM). Unsur-unsur yang dievaluasi meliputi (dengan empat tingkatan mutu layanan, yaitu: Sangat baik, Baik, Kurang baik dan Tidak baik):
1) Persyaratan.
2) Sistem, Mekanisme dan Prosedur.
3) Waktu Penyelesaian.
4) Biaya/Tarif.
5) Produk Spesifikasi Jenis Layanan.
6) Kompetensi Pelaksana.
7) Perilaku Pelaksana.
8) Penanganan Pengaduan, Saran dan Masukan.
9) Sarana dan Prasarana.